99元存99次,看牛人是如何整治态度恶劣的牛B银行

转载不注明.封一个月.帖子待处理 这今天在新闻中心看到一则新闻,说是一牛人为了教训银行的恶劣的服务态度,99元的RMB整整存了99次,直到银行经理出面才停止,我看了之后觉得感触颇深。整个过程如下:
   9月5日在北京海淀远大路某银行,一名顾客将99元钱分99次存入银行卡中,前后耗时达3小时。在接受《青年周末》记者采访时,这名叫李国军的32岁男子再三强调,自己不是在无理取闹;他知道这种做法不文明、不道德,但自己就是为了给银行一个教训。
     报复银行三小时 顾客有“积怨”
     32岁的李国军没想到,他在银行取钱时的几个举动,竟让自己成了新闻人物。
     第二天的《北京青年报》和《北京晚报》接连刊登了这则新闻。第三天,在接受《青年周末》记者采访时,李国军再三强调,自己并非一时冲动,更不是无理取闹。
     就在一周之前,李国军在临去外地出差之前,用借记卡在同样这家银行取款。但一刷卡就显示密码错误。他跑到银行大门外面的取款机上一试,却没任何问题。但一到营业厅内就显示密码错误,连试5次都不成。
     当时李国军就很生气。但因出差,也没工夫较真。他心想,等回来后再说。恰好一周后,他在这家银行排长队之后,又碰上加塞儿。一下子怒火全爆发了。
     -投诉加塞儿 值班经理不管
     李国军心想,那就等吧。忽然进入视野的一幕,让他很生气――自己刚进门时,1号顾客还正在办理。但此人刚办完,工作人员还没来得及叫号,一名中年妇女一屁股就坐到椅子上,开始办理,而柜台上方一直显示的还是1号。
     李国军后来对记者说,自己当时有些话很糙,不该说,但实在是气急了。
     越排队李国军越生气,他给银行的客户服务热线打去电话投诉,对方说已受理,请等待处理,然后不再有其他反馈(直到一周之后的9月12日,李国军都没得到回馈)。
     被晾在那里的李国军,一边等待,一边心中在想:喊到自己时该怎么办?
     等了一个小时之后,终于轮到了他办理。当时已上午10点半,他原计划要去世贸天阶见一个客户,但一看这时间,到那儿都赶上人家下班了。“反正自己办事已经耽误了,得了,我也不走了,干脆就在这里耗到底吧!”
     一笔笔汇完之后,已是一个小时过去了。在这个过程中,李国军又想好了接下来怎么做。
     那名工作人员回答说:“倒是不违反规定,但从道德上说不过去。”
     此前的争执,银行工作人员也都看在眼里,知道李国军“来意不善”,那名工作人员没吭声,就开始给他办理。
     李国军原以为,在这个时候,银行的大堂经理、值班经理等人应该出面了。可是仍没人管。柜台里面的人有说有笑,丝毫不受影响。
     起初跟李国军争执的,是1号和2号柜台的两个女工作人员。而叫号叫到李国军的,却是3号柜台里的一个小伙。期间,李国军听到这小伙对同事说自己一泡尿憋得很难受。
     -周围顾客让他有压力
     李国军说自己当时就听到后面的人纷纷议论――“怎么这么×蛋?”“吃饱了撑的吧?”“赶紧存完走人,别浪费大家时间!”一些顾客对此非常愤怒,说什么的都有。
     当时他还在想,要是哪个顾客觉得这种行为不文明,要跟自己打一架,那就打吧,最好能报警,把事情闹大了,才能让银行得到更大的教训。
     -顾客要求增加办理窗口
     “当时因为排队时间太长,大家纷纷嚷嚷道,既然人这么多,为什么不多开几个窗口?”曾在现场目睹事件经过的宋先生对记者介绍了当时的情形。
     这局面持续了几小时,始终没人解决。
     -在经理道歉后才罢手
     他们向李国军道歉。李国军质问,为什么当初我向你投诉时,你不处理?我坐在这窗口一两个小时,你们还不出来解决问题。你们银行是不是店大欺客?
     “要是1点左右他们这个经理不出面的话,我估计就到晚上12点左右了。”李国军做好了思想准备,拿2万元钱在这里一放,业务没办完,你工作人员不能走,
     在接受记者采访时,李国军从包里掏出厚厚一沓纸币,全是一元的那种,都是那天没用完的。
     李国军说,国内这些大银行的服务很差,早该警醒。他是经商的,要不是自己的不少客户在这家银行开户,他肯定不再来了。
     李国军曾在部队待过10年左右,一向被朋友们认为是一个爱较真的人。他再三向记者强调:如果每个顾客都愿花费时间这样做,局面就会改观。
     “很多人跟你一样会想,大不了不办了,走人。但银行那边会想,他们拿我们没办法! 就是因为你这种想法,让他们有恃无恐。”李国军对记者说。
     李国军说自己也想和平的把这事解决掉,正规途径的流程都已经走过,电话投诉,当面给经理投诉,都没人管。迫不得已,只能出此下策。“如果没有这种环境,这种土壤,我怎么会做这种偏执的事情?”
     -顾客:排队难曾让我绝望
     不少人支持李国军,认为就该治治这些不拿客户当回事的银行。他们质问,为什么有那么多窗口,却没那么多人上班,让大家排长队。还有人反映,现在办理基金的人很多,一办就是半个多小时,但银行却未将基金和普通个人业务分窗口办理。
     也有人表示反对,认为碰到这种情况,还是应把力量放到投诉上,比如直接去找行长面谈,用报复方式不对,占用了其他客户的时间。
     -三家银行各持不同态度
     记者从这三个梯队中,各采访了一家银行。他们面对此类事件的反应,也各有不同。
     相对于这家国有大银行的回避态度,花旗银行对这件事则是一种谨慎的态度。
     -该银行经理不见记者
     据陈先生介绍,当时那名顾客要求开一张存款证明,因不符合规定被拒绝。于是那名顾客就开始一元一元存,再一元一元取,情形跟李国军“报复”事件如出一辙,但性质有所不同。办了整整一个下午,那个客户声称,如果不解决问题,第二天还要继续来,找人把所有窗口都占了。
     值得一提的对比是:当记者到发生该事件的银行,要求采访值班经理。柜台工作人员进去请示后,回复说不接受采访,经理也始终未露面。后来,记者到花旗银行中关村支行营业厅,并未提出采访要求,但工作人员在得知记者身份后,立刻入内汇报。过了一会儿,该行行长出来接待了记者。
     9月11日下午,在银行扎堆的中关村核心区域,记者在几家银行所看到的情形,正好也分为三类。
     在不远的招商银行,约有10人排队。排号机旁站有一名服务人员,询问每一位领号的顾客办理何种业务,并建议部分顾客去一旁的自动交费机自助办理。华夏银行、北京银行等,情况大致相似。
     花旗该支行行长告诉记者,目前花旗的客户人数远不如国内银行那么多,第一是因为网点还没铺开,人民币业务也才开始办理不久;第二,外资银行一向注重培养高端客户,进入有一定门槛,例如收取每月100元的账户管理费等。
  
  公说公有理,婆说婆有理,各位看了也有各的理吧,但寡头们的态度恶劣是一直都存在的,这是一个不容忽视的现实!

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