第一次（男声）
　　工：请问您是不是忘记了通知您领卡的地址？
　　工：那是不是您填写的地址不对？请你重复您邮寄的地址？
　　工：请稍等，我帮您做一个查询。。。
　　客：我把原卡号报给你。。。。
　　工：这里是有您的办卡登记，但是您的卡片不知道在什么地方，要不要我帮帮你重新做个办卡登记？
　　工：对不起，要看您当地办卡的情况。要不我帮您做一个登记，给您转到后台处理？三个工作日后你可以查询结果。
　　第二次（男声）
　　工：请报您登记时的地址、电话。。，请稍等，帮您做个查询。。。
　　客：报号
　　工：感谢您的耐心等待，没有查到您的办卡信息，要不我帮您做个登记帮您转到后台处理一下？
　　工：2－3个工作日
　　工：对不起请稍等
　　客：不，我要投诉，请告诉我投诉电话。
　　工：感谢您的耐心等待，我帮您做个登记好么？
　　第三次（女生）
　　工：请报您登记时的地址、电话。。，请稍等，帮您做个查询。。。
　　客：报号
　　工：感谢您的耐心等待，没有查到您的办卡信息，要不我帮您做个登记帮您转到后台处理一下？
　　客：报号
　　工：感谢您的耐心等待，没有查到您的卡在哪里。需要帮您做个登记重新办张卡么？
　　工：要看当地办卡情况，您是不是忘记了办卡网点？
　　工：是的
　　工：请稍等，帮您做个查询。。
　　客：我不要了，我要投诉，请告诉我投诉电话！
　　客：不用，我要投诉，请告诉我投诉电话！
　　客：我不需要你抱歉，我现在很平静地跟你说，快告诉我电话，别等我说出不好听的话。
　　工：感谢您的耐心等待，我帮您做个登记好么？
　　工：请稍等！
　　客：你作为咨询员不知道投诉电话么？
　　客：你帮我转到投诉电话上不就可以了么？
　　客：挂机